Häufig gestellte Fragen

● Ist der Service trotz Covid-19 durchgehend?
Ja. Trotz der aktuellen Situation der Covid-19-Coronavirus-Pandemie arbeiten unser Team und unsere Postdienste weiterhin daran, die Lieferung aller Bestellungen zu gewährleisten, wobei strenge Hygiene- und Schutzrichtlinien eingehalten werden, um eine Kontamination zu vermeiden. Es ist jedoch durchaus möglich, dass die Lieferzeiten etwas länger als üblich sind. Um die Gesundheit des Personals zu gewährleisten und für Sie erreichbar zu bleiben, arbeitet unser Team außerdem weiterhin von zu Hause aus, um alle Ihre Fragen und Wünsche zu beantworten und so jeden Zwischenfall mit den Bestellungen zu lösen.

● Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie erhalten automatisch eine Versandbestätigungsnachricht, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Diese Nachricht informiert Sie über die Paketnummer (Colissimo oder Chronopost) und bietet Ihnen einen Link zur Website zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Wenn Sie die Lieferung an einen So Colissimo-Relaispunkt (Post, Händler oder Colissimo-Raum) gewählt haben, erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung informiert.

● Wie sind die Lieferzeiten?
Nach Eingang Ihrer Zahlung wird die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versendet (innerhalb von 3 Werktagen). Die Lieferung erfolgt innerhalb von durchschnittlich 2 bis 3 Werktagen (außer Sonn- und Feiertage) für das französische Festland und 5 Tage für Länder der Europäischen Union ab Ihrer Zahlung.

● Mein Paket ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. So können Sie ganz einfach den Status Ihrer Bestellung einsehen. Bei Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte an eines unserer Pakettransportunternehmen, dessen Kontaktdaten Sie in unserer Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten. Die Anfrage zur Zustellung zu einem Wunschtermin ist in der Regel bei den meisten Paketzustellern erhältlich.

● Mein Paket wurde während des Transports beschädigt, was soll ich tun?
Wir schenken unseren Dienstleistungen höchste Aufmerksamkeit, sowohl auf die Qualität unserer Produkte als auch auf unsere Verpackungen. Sollte Ihre Bestellung jedoch während des Transports beschädigt werden, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit Fotos, die den Schaden zeigen, an infos-contacts@wakagi.fr. Sie haben auch das Recht, ein beschädigtes Paket während der Lieferung abzulehnen.

● Wie sende ich einen oder mehrere Artikel zurück?
Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie nach Benachrichtigung per E-Mail 14 Tage Zeit, ihn in der Originalverpackung zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen dennoch zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits. Nur Produkte, die vollständig, in gutem Zustand und in der Originalverpackung, wie wir sie Ihnen geliefert haben, zurückgesendet werden, werden zurückgenommen oder umgetauscht. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn wir per E-Mail an infos-contacts@wakagi.fr benachrichtigt wurden. Sollten Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte.

● Ist die Rechnung im Paket enthalten?
Nein. Da wir darauf achten, die Umwelt bestmöglich zu schützen, legen wir unseren Paketen keine Rechnung bei. Sie werden Ihnen nach Bestätigung der Bestellung ausschließlich per E-Mail im PDF-Format zugesandt.

● Sie haben die gesuchten Informationen nicht gefunden?
Bei Fragen können Sie uns telefonisch unter 02 50 06 18 40, per E-Mail unter infos-contacts@wakagi.fr oder über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular erreichen.